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PALABRAS
DE APERTURA Y BIENVENIDA AL CONGRESO. Carlos Giménez Vetere Presidente AMDIA Presidente READER´S DIGEST ARGENTINA |
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EL
VALOR DE LA PERSONALIZACIÓN. Pablo Alzugaray Presidente SHACKLETON Es graduado en Publicidad. Ha realizado el PDG del IESE. Comenzó a trabajar en di Paola & Peydro/IDMN como Project Leader. Luego Direct Mailing lo contrató como Gerente de Operaciones y desde allí ingresó en CP Comunicación, agencia de marketing directo del Grupo Contrapunto BBDO. En enero de 2004, funda Shackleton, un grupo independiente de comunicación, integrado por una agencia de publicidad -shackleton ad-, una de marketing directo -Shackleton direct-, una de marketing interactivo –Shackleton digital, una de eventos y relaciones públicas -Shackleton events- y una compañía de customer intelligence -Opportunity-. En 2008 Shackleton cuenta con oficinas en Madrid y Barcelona; una cartera de más de 60 clientes y una plantilla de más de 220 personas. Con sólo tres años de actividad Shackleton es la agencia # 15 del Mundo y la # 1 Española en todas las disciplinas y la # 1 del Mundo en Marketing Directo. Es fundador de la Asociación Española de Agencias de Marketing Directo (AGEMDI), y miembro de las Juntas Directivas de la Asociación Española de Agencias de Publicidad (AEAP) y de la Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD). |
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LO
MEJOR DE LA CREATIVIDAD EN AGENCIAS. Cómo construir cultura creativa en cualquier lugar, desde una agencia pequeña hasta la más grande red de agencias. -Las dos cosas que nunca deberían hacerse -Las dos preguntas básicas que se necesita realizar a la gerencia -Por qué una gran idea no es suficiente -Lo sencillo y dinámico que conduce al mejor trabajo creativo -Seis ejemplos de cómo hacer las cosas correctamente Steve Harrison En los últimos 15 años, Steve Harrison ha sido reconocido como uno de los más prestigiosos Directores Creativos de Marketing Directo del mundo. Ha sido Director Creativo Europeo en Ogilvy One y Director Creativo en Wunderman. Ha fundado su propia agencia, HTW, la que rápidamende se ha transformado en la vidriera del benchmark de la excelencia creativa no solamente en el Reino Unido, sino también en el mundo. Ha ganado en repetidas ocasiones distinciones de la Asociación de Marketing Directo del Reino Unido y ha sido el Director Creativo de Marketing Directo que más Leones ha ganado en Cannes. Estos premios los ha obtenido en campañas realizadas para clientes como Xerox, Vodafone, IBM, American Express y Microsoft. Una de las principales revistas internacionales del rubro lo ha caratulado como "el Director de Marketing Creativo más grande de su generación". |
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VIDEO
DIGITAL: NUEVOS DESAFIOS, NUEVAS ESTRATEGIAS. El siglo 21 ha ofrecido a los consumidores un torrente de oportunidades en cuanto a contenidos y tecnologías que permitan su visualización (Cable Digital, VOD, DVR, iPod, PC, Blu-ray, etc.). Esto generó una cada vez más fragmentada industria de videos y un sostenido decrecimiento en la audiencia de TV. Ahora bien, ¿Cómo pueden los profesionales del marketing sostenerse cuando las opciones para conectarse con las masas, como ser televisión abierta y cable, no ya funcionan de la manera en que lo venían haciendo? T.S. Kelly te invita a explorar el estado actual de la industria de videos mundial, y cómo el cambio a lo digital requiere que los profesionales del marketing tomen decisiones cruciales para los próximos años. Algunos temas que se discutirán: - ¿Los comerciales de 30 segundos son parte del pasado? - ¿Cómo impactó la banda ancha en el comportamiento de los consumidores? - ¿Cuáles son las nuevas tácticas en cuanto a videos para alcanzar los objetivos de marketing? - YouTube, DailyMoition y otras plataformas de videos, ¿amigos o enemigos? - ¿Los profesionales del marketing deben apoyar el contenido generado por usuarios? TS Kelly Senior Vice President, Director of Research and Insigh HAVAS DIGITAL TS es el responsable de investigación de Havas Digital en todo lo relacionado con los medios digitales y colabora con los clientes globales en el desarrollo de sus estrategias de comunicación. TS ha trabajado tanto para medios (Katz Media) y consultoras (Nielsen / Net Ratings) como para agencias de publicidad (Dover). TS ha sido entrevistado por CNN, TechTV, CNET, BBC News y CBS Marketwatch y es citado frecuentemente en importantes medios como The New Cork Times, The Wall Street Journal, Advertising Age y AdWeek entre oras. TS posee un master en Media Management de la S.I. Newhouse School at Syracuse University y un B.A. de Adelphi Univerity. |
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CÓMO
POTENCIAR LOS RESULTADOS A TRAVÉS DEL ANÁLISIS DE LOS DATOS. Michael Fisher Senior Vice President of Commercial Operations, North America ALTERIAN INC Michael ha sido por más de quince años pionero del marketing relacional, construyendo una sólida reputación basada en su liderazgo, crecimeinto en ventas y niveles de satisfacción de clientes. Antes de unirse a Alterian, fue VicePresidente y Gerente General del grupo de servicios financieros de Epsilon, compañía líder en marketing relacional. También se desempeñó como Vicepresidente de Ventas de DoubleClick para su área de Marketing Automation software solutions. Ocupo también posiciones en ventas en Unisys Corporation, compañía líder en tecnología y servicios. |
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| ENDOMARKETING Introducción al Endomarketing. Benjamin Edwards Socio y Director de Negocios RAPP COLLINS PERU Es Socio y Director de Negocios de 121 Rapp Collins Perú, Chileno, Publicista con especialización en Marketing y Project Management en Berkeley University. Ha trabajado en publicidad desde 1995 como director de planeamiento estratégico en Saatchi & Saachi, director de Wunderman en Chile y Perú y socio de 121 Rapp Collins desde 2002. Su carrera se ha desarrollado en diferentes países de Latinoamérica y su enfoque profesional está orientado en el diseño y desarrollo de programas de comunicación y marketing. Caso Telefónica (Telefonía de uso público) Pole Position Plan de incentivos Pole Position es programa de endomarketing multicanal, que considera al empleado como cliente utilizando diferentes medios de comunicación: e mailing, mktd, newsletter, html dinámico, merchandising, mapas ruteros, premios. Obtuvo un alto cumplimiento de objetivos de ventas y participación activa durante los 4 meses de acción. Ganó premio el AMDIA de Oro en su categoría. • La idea: generar pertenencia para con los objetivos de venta fijados por la empresa • El programa: descripción, alcance, implementación • Relacionamiento: Un ida y vuelta constante en beneficios de todos • Resultados obtenidos • Conclusiones Martín Piantoni Desarrolllo y gestión comercial –Gerencia de Telefonía Pública TELEFONICA |
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| MULTICHANNEL
Y MARKETING DE CANALES. Querés hacer todo volando? Linkeate con LAN.com Un caso especial por la creatividad aplicada en los medios no tradicionales con un mensaje diferenciador en cada uno de ellos y el alto índice de recordación de los mismos tras un exhaustivo análisis de mercado. Gracias a este programa, se logro enriquecer la base de datos para potenciar futuras acciones. Esta campaña marca el puntapié inicial de una nueva forma de comunicación en la empresa que necesita afianzar un concepto de producto en los consumidores dentro de un mercado competitivo. • La campaña: descripción, alcance, implementación. • El desafío: ser no tradicionales y convencerlos de serlo. • Integración de medios a lo largo de acción. • Análisis de campaña Federico Heinen Tarsia Jefe de Internet LAN |
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| BENEFICIOS
E INCENTIVOS. Campañas de Marketing Directo dirigidas a la industria automotriz Programa de incentivos BtoB, Peugeot Objectif Client Un programa con una exitosa aceptación y generador de un alto compromiso con el canal. Como resultado, se obtuvo un mayor conocimiento de la gestión estratégica de BD y mejoramiento del management orientado a la gestión de clientes de las concesionarias, utilizando como herramienta principal el Marketing Directo. Los resultados cuantitativos del Programa en su primer año, cuatriplicaron la tasa internacional de PGT del 0.4%. Estas acciones de Marketing Directo coordinadas entre la marca y el canal impactaron positivamente en el volumen de negocio de las Concesionarias alcanzando el 1.72% de Respuesta. Peugeot Objectif Client se consagró ganador de los premios AMDIA 2006 y 2007, estatuilla de oro, en su categoría. • Breve introducción al estado del mercado automotriz en Argentina y estructura del programa para implementar una adecuada gestión en la relación con los clientes. • Formación y profesionalización de los recursos afectados a la gestión de la relación con los Clientes. • Nuevas herramientas de gestión de relacionamiento. • La puesta en práctica de estrategias orientadas a un sistemático y enriquecedor manejo de bases de datos y una eficiente utilización del marketing relacional. • Descripción de la estrategia utilizada, sus objetivos, medios, piezas y resultados alcanzados. Ricardo Perez Tort Gerente de Gestión Relación Cliente PEUGEOT CITROËN S.A |
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| ALIANZAS
ENTRE EL OFF Y EL ON. Caso La Nación, el viaje del off line al on line La exitosa integración de múltiples medios con respuesta masiva, generación de base de datos y continuidad, sobre la base de un caso paradigmático argentino: Los Billetes de Gaturro. Un caso líder por la amplia masividad de la respuesta obtenida (7 millones de registros), que dio como resultado un altísimo valor estratégico de la base de datos resultante. Contribuyó al reposicionamiento de un diario a través de una campaña de respuesta. • Planeamiento operativo de una acción promocional multicanal en gran escala. • Incorporación de una tecnología innovadora a nivel mundial. • Integración de medios a lo largo del proceso de ejecución de la campaña • Espontaneidad en la interacción con los clientes: mucho más que una promo, la creación de un vínculo. • El valor de una base de datos masiva para el desarrollo de una estrategia de vinculación individual. Guillermo Cuccioletta Gerente de Activación de Audiencias DIARIO LA NACION Licenciado en Marketing, de 38 años de edad, cursa actualmente el MBA de la Universidad Di Tella. Hace 15 años que trabaja en el Grupo La Nación, habiendo ocupado anteriormente a su cargo actual los de Jefe de Ventas de Red Comercial y Jefe de Ventas de Ejemplares del diario. |
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| Marketing
Móvil. |
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| Creatividad
y viralidad. |
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| CASO
CREDILOGROS. • Breve reseña de la empresa y sus negocios. • Estrategia Comercial ligada a las Campañas de Marketing. • Audio Mensaje. • Alternativas de uso (personalizado, interactivo). • Matriz Costos Beneficios. • Resultados obtenidos con el uso de esta herramienta. Fulvio Vacca Nuñez Gerencia de Marketing – Préstamos y Seguros CREDILOGROS COMPAÑÍA FINANCIERA S.A. |
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| CASO
TELEFONICA. • Cómo se diseñó la estructura interna del sector de Televentas y su relación con Marketing, para dar respuesta a las demandas del negocio? • Cómo se utiliza la base de datos del clientes para la optimización del proceso de ventas? • Indicadores de gestión y resultados obtenidos de campañas. Análisis de resultados y experiencia acumuladas. Gabriela Alejandra Ramos Jefe de Televentas TELEFÓNICA DE ARGENTINA |
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LOS
5 ERRORES MÁS COMETIDOS CUANDO LAS PYMES EMPIEZAN A HACER
MDeI Y CÓMO EVITARLOS. Con el alto costo y cada vez más cuestionada eficacia de los medios tradicionales de la publicidad, no sorprende que tantas empresas están mirando al Marketing Directo e Interactivo como una solución más eficiente a sus necesidades de comunicación con clientes y prospectos. ¡Lástima que tantas lo hacen tan mal! Esta expositora identificará los errores más comunes cometidos por empresas que recién adoptan la disciplina y explicará cómo evitarlos y triunfar! Mary Teahan Presidente CP COMUNICACION PROXIMITY aMary Teahan, Bachellor of Arts en Economía de la Universidad de Michigan y Masters en Administración de Empresas (MBA) de la Universidad de Chicago en USA. En ambas instituciones se recibió con distinciones y altos honores. Actualmente se desempeña como Presidente de CP Comunicación Proximity S.A., la agencia de marketing directo e interactivo más premiada de América Latina. A su vez, es Presidente de IFDMA, la International Federation of Direct Marketing Associations. Presidente de ALMADI, la federación de Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de América Latina. Ocupó los cargos de Directora de Banca Minorista y Vicepresidente de Marketing en BankBoston, fue Directora Comercial para la Argentina y luego Directora de Marketing para la Región Latinoamericana de Whirlpool S.A. y encabezó la Dirección de Marketing de Correo Argentino. Disertante frecuente en foros públicos sobre marketing, marketing directo e interactivo, comunicaciones y calidad total. Ha escrito numerosos artículos para publicaciones especializadas. |
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MÁS
ALLÁ DE LOS MITOS. RELACIONES CON CLIENTES Y EL CRECIMIENTO
DE LAS PYMES. Es 10 veces más caro venderle a un desconocido que a un nuevo cliente”. “El 20% de los clientes generan el 80% de los beneficios”. El saber tradicional del marketing dice que es varias veces más costoso vender a un nuevo cliente que atender a uno que ya lo es desde hace tiempo. Con ese espíritu las grandes empresas invierten muchos recursos en retener a sus clientes con distintas técnicas. Sin embargo, son las pequeñas empresas, las tiendas y negocios atendidos por sus dueños, quienes mucho antes de que el marketing transformara el relacionamiento en técnica lo aplicaban cultivando en el trato diario con sus clientes generando vínculos a largo plazo. Sin los recursos de las grandes empresas, el desafío para las PyMEs es recuperar ese espíritu de antaño y aplicarlo aún cuando su propio crecimiento ya no atienden personalmente a cada uno de sus clientes como antes. Cómo hacerlo, a qué darle prioridad pero sobre todo saber si la relación con los clientes tiene un rol clave en el crecimiento y sustentabilidad de las PyMEs es lo que se analizará a lo largo de esta presentación combinando ejemplos prácticos, principios y aplicaciones. Andrés Peluffo Director de Planeamiento Estratégico y Nuevos Negocios MRM WORLDWIDE ARGENTINA Se recibió de Abogado en la UBA y cuenta con un MBA de la Universidad de San Andrés con Orientación en Marketing. Desde 1999 desarrolló el área de Planeamiento Estratégico de MRM atendiendo a clientes como General Motors, Intel, Hewlett Packard y Procter & Gamble entre otras grandes empresas en proyectos locales y regionales, tanto para segmentos de consumidores como clientes de negocios. Sus áreas de especialización son el marketing directo y relacional y la integración estratégica de herramientas tradicionales y digitales. Es miembro de la Comisión de Educación de la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina y socio fundador de Account Planning Group Argentina. Se desempeña como docente universitario y terciario de marketing en distintas instituciones. |
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MARKETING
POSTAL EN LA ERA DIGITAL: UNA OPORTUNIDAD PARA LAS PyMEs. Lo que el Correo Directo puede hacer por el marketing y ventas de una PyME como parte integrante de la mezcla de medios actual, dinámica e interactiva. Una estrategia con inmediato y medible retorno sobre la inversión, con ejemplos prácticos de Argentina y Chile. Freddy Rosales Vicepresidente DI PAOLA & ASOCSOCIADOS / WPP Es Ingeniero Industrial recibido en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires. Hizo sus primeras experiencias como ingeniero en fábricas de Atma (artefactos eléctricos) y Ducilo (DuPont Argentina, compañía química, en sus plantas de Nylon, Celofan y Rayon). En 1990 incursiona en el mundo de las agencias tomando bajo su Gerencia a Lautrec Directa / Saatchi & Saatchi que luego afilió a Kobs & Draft, Inc., de Chicago. Hizo desde ese cargo una profunda experiencia en Telemarketing al tomar simultáneamente la dirección del proyecto y la Gerencia General de Promophone S.A., empresa que actualmente es el call center propio de Banco de Galicia. Se independizó a fines de 1994, asociándose con la agencia di Paola & asociados / WPP como Vicepresidente y Socio en 1996, actividad en la que continúa actualmente, con actividades en Argentina, Chile y los EEUU. Fue Director de la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina durante 10 años, abarcando simultáneamente una Vicepresidencia, la Presidencia de la Comisión de Educación y la Dirección Editorial de la revista Marketing Directo. Actualmente es miembro de la Comisión de Educación de la AMDIA en Argentina y coordina la Comunidad Académica del Marketing Directo e Interactivo, en la cual contribuye a la preparación de profesores de la especialidad. |
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CÓMO
REDACTAR E-MAILINGS EFECTIVOS PARA POTENCIAR LOS NEGOCIOS
DE LA PYMES. La escritura de e-mailings es un factor clave a fin de que esas piezas creadas para las pymes que ingresan al marketing interactivo, logren resultados. Ya no se trata de trasladar al medio digital el contenido de un flyer o de un folleto: el e-mailing exige un lenguaje paRticular, cuyas pautas son claras y concretas. Ricardo Palmieri Director REDACCIÓN PALMIERI Es consultor y capacitador en redacción corporativa, publicitaria, para marketing directo e interactivo y para comunicación interna. Licenciado en Publicidad por la Universidad del Salvador. Dirige el estudio Redacción: Palmieri. Es docente de la Maestría en Comunicación de la Universidad Austral y del Programa Ejecutivo en Marketing Directo e Interactivo de la Universidad de San Andrés. Y es autor de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos. |
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